Le phygital dans un commerce : quels avantages ?

Le phygital dans un commerce : quels avantages ?

À la convergence de deux mondes, le physique et le digital, le phygital s’impose comme la nouvelle grande tendance du retail. Si tous les commerces devaient s’embarquer dans l’aventure, c’est parce qu’elle présente toutes les caractéristiques pour séduire les consommateurs et permet de créer une véritable synergie entre les points de vente, et le web.

Voici les avantages du phygital pour votre commerce !

Une meilleure cohérence de l’expérience client

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants, et vos concurrents ne manquent pas d’imagination pour se présenter comme étant meilleurs que vous. La meilleure façon de vous démarquer d’eux est l’expérience client qui va bien au-delà du prix, de la qualité de vos produits ou du service fourni.

L’enjeu est de concevoir un parcours client adapté aux attentes, besoins et usages de vos consommateurs tant dans votre boutique, que sur votre site e-commerce ou sur les réseaux sociaux. Utilisez tous les points de contact à votre disposition pour renforcer votre présence et en même temps votre capital sympathie ! Et surtout, n’oubliez pas que la frontière entre le monde réel et le monde virtuel n’existe plus.

Aujourd’hui, un client ira consulter les avis d’autres consommateurs en même temps qu’il parcourt les allées de votre magasin, mais il pourra tout autant utiliser le click and collect ou au contraire, venir essayer un vêtement sur place et se le faire livrer chez lui.

Une offre totalement personnalisée

De plus en plus de data sont disponibles sur vos clients. Vous avez de nombreux moyens pour les collecter, mais aussi une multitude de façons de les interpréter pour construire une stratégie marketing à partir de cette base.

En ligne ou en boutique, le phygital permet de formuler des recommandations sur des produits, ou de proposer une sélection basée sur les goûts et habitudes des clients, mais aussi sur les profils clients similaires. Ce type d’achat additionnel peut clairement faire gonfler votre panier client !

Grâce au « ’ WiFi intelligent “’ et à la création d’un compte client, vous pouvez sans problème proposer des produits personnalisés dans une cabine connectée ou sur une vitrine interactive !

La réalité augmentée offre elle aussi de belles opportunités pour les marques. Essayer en quelques secondes plusieurs couleurs, coupes ou modèles : c’est désormais possible.

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Une marque plus accessible

Avec une stratégie orientée phygital, vous positionnez votre marque sur tous les fronts ! En même temps, vous simplifiez aussi l’achat pour vos clients. Ils peuvent commander sur les réseaux sociaux en s’adressant à un bot, sur le site e-commerce avec une livraison gratuite ou par la voie traditionnelle de la boutique physique.

Peu importe le type d’achat choisi, il est possible de vérifier les stocks d’un article avant d’aller en magasin, de payer via son smartphone en magasin physique ou encore de réserver un produit avant d’aller le chercher.

Grâce à une marque plus accessible et présente, les commerçants qui s’engagent dans le phygital font bondir leur chiffre d’affaires !

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